Foire aux questions – Service Clients
Bienvenue sur la page d’aide et de support de malinmaison.com. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes organisées par thèmes.
Travailler avec nous
Comment puis-je en savoir plus sur les opportunités de carrière chez malinmaison.com ?
Pour découvrir les offres d’emploi, les valeurs de notre entreprise et les étapes pour rejoindre nos équipes, consultez notre page carrières ici :
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Là-bas, nous expliquons les différents métiers, les avantages de travailler avec nous, et les compétences que nous recherchons.
Informations produit importantes
Comment obtenir plus de détails sur un produit ?
Pour toute information détaillée concernant un produit, ses caractéristiques et ses usages, veuillez consulter la fiche correspondante sur notre site web.
Les fiches produits contiennent des descriptions complètes, des images et parfois des conseils d’utilisation.
Gamme de produits, disponibilité et prix
Puis-je connaître la disponibilité d’un article en magasin ?
La disponibilité des produits varie d’un magasin à un autre et est mise à jour régulièrement.
Pour vérifier si un article est en stock dans un magasin spécifique, veuillez utiliser la page de localisation de magasin mentionnée ci-dessus et contacter directement le point de vente concerné.
Les prix indiqués sont-ils valables dans tous les magasins ?
Les prix affichés sur malinmaison.com reflètent généralement les tarifs standards, toutefois ils peuvent être ajustés dans certains cas en magasin selon les stratégies régionales ou les promotions locales.
Commandes en ligne
Comment passer une commande via le site ?
Pour passer une commande en ligne, parcourez les catégories de produits, ajoutez vos articles au panier, puis suivez les étapes de validation sur :
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Assurez-vous de finaliser toutes les étapes avant de confirmer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande après validation, consultez la rubrique dédiée à l’assistance sur votre espace personnel, ou passez par la section d’aide de votre compte client sur malinmaison.com.
Retours, échanges et garantie
Quelle est la procédure pour retourner un article ?
Les retours et échanges sont soumis à certaines conditions qui varient selon le type d’article.
Veuillez consulter la page suivante pour connaître les modalités applicables :
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Cette page inclut des informations sur les étapes à suivre pour déposer un retour ou demander un échange.
Quelles sont les conditions de garantie des produits ?
Certaines catégories de produits peuvent être couvertes par une garantie spécifique. Les informations détaillées sur la garantie sont disponibles dans la description de chaque produit sur malinmaison.com ou dans la rubrique dédiée aux garanties.
Magasins – Informations générales
Puis-je utiliser mes achats effectués en magasin pour un échange en ligne ?
Les politiques d’échange et de remboursement peuvent différer entre les achats en magasin et en ligne.
Pour connaître les démarches appropriées selon le lieu d’achat, référez-vous à notre page d’aide ici :
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Cette page vous guide sur les options disponibles après un achat en boutique ou en ligne.
Paiement et carte-cadeau
Quels types de paiement puis-je utiliser sur le site ?
Les moyens de paiement disponibles pour les achats en ligne sont listés lors de la validation de commande sur malinmaison.com.
Les informations générales sur les normes de sécurité des paiements se trouvent également sur notre site.
Comment fonctionne une carte-cadeau malinmaison.com ?
Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour régler tout ou partie d’une commande sur malinmaison.com ou dans certains magasins participants.
Consultez les conditions d’utilisation ici :
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Application malinmaison.com
Puis-je gérer mes achats via l’application mobile ?
Oui. L’application malinmaison.com vous permet de parcourir les produits, enregistrer vos favoris et suivre vos commandes.
Téléchargez l’application ou obtenez plus d’informations via :
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Mon espace client
Comment puis-je accéder à mon compte client ?
Pour consulter vos commandes, vos retours, vos préférences et vos informations personnelles, connectez-vous à votre espace client à l’adresse suivante :
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Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, vous pouvez vous rendre sur la page d’aide complète ou envoyer une demande via le formulaire de contact disponible sur malinmaison.com.