Questions fréquentes – Retours, échanges et garantie

Magasin

J’ai acheté un article qui s’est avéré être défectueux ou incomplet. Que faire ?

Si le produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement, est endommagé ou incomplet, vous pouvez effectuer une démarche pour faire valoir vos droits. Présentez le produit au point de vente où l’achat a été réalisé accompagné de votre preuve d’achat. Un responsable examinera votre situation et vous indiquera si une solution appropriée peut être proposée, conformément aux règles de garantie.

Puis-je retourner un article et me faire rembourser sans preuve d’achat ?

Pour qu’un échange ou un remboursement soit possible, il faut toujours pouvoir justifier de l’achat. Sans preuve, une demande de remboursement ou d’échange ne pourra pas être prise en compte.

Je souhaite échanger ou retourner un article. Est-ce possible ?

L’échange ou le retour d’un article est envisageable si certaines conditions sont remplies : le produit est complet, intact et non utilisé, retourné avec la preuve d’achat et dans le pays où l’achat a été effectué.

Quelle est la procédure de garantie légale ?

Tous les produits proposés bénéficient de la garantie légale de conformité et, le cas échéant, d’une garantie complémentaire indiquée par le fabricant. Si un défaut survient dans les conditions prévues par la loi ou par la garantie du fabricant, vous pouvez demander à faire jouer cette garantie, en présentant le produit dans un point de vente avec la preuve d’achat.

Puis-je retourner une commande en magasin ?

Il n’est pas possible de retourner ou d’échanger une commande effectuée par un autre canal que celui du magasin physique là où l’achat a été réalisé.

Quand le remboursement est-il effectué ?

Une fois que la validité du retour ou de l’échange est confirmée par le point de vente, le remboursement est traité selon les modalités internes du magasin.

Le produit que j’ai acheté est incomplet. Que faire ?

Si un article manque des éléments indiqués ou ne correspond pas à ce qui était annoncé, retournez-le au point de vente avec votre preuve d’achat pour qu’un responsable puisse évaluer la prise en charge.

Que puis-je faire si la quantité ou le prix figurant sur mon ticket de caisse est incorrect ?

En cas d’écart entre ce qui est indiqué sur votre ticket et ce qui vous a été facturé, vous pouvez revenir au magasin avec vos documents afin que la situation soit examinée et corrigée si nécessaire.

J’ai perdu mon ticket de caisse. Puis-je en obtenir un nouveau ?

Si vous avez utilisé une application ou un système de fidélité lors de votre achat, vos preuves peuvent être consultées via ces outils. Dans le cas contraire, adressez-vous au personnel du magasin pour savoir si une autre forme de justificatif est accessible.